Les compétences humaines au cœur de la relation client

CO-07

En apprenant à utiliser les compétences humaines dans votre activité, vous développerez la confiance en soi et le sens de l'écoute de vous et vos collaborateurs !

Objectifs

  • Comprendre comment activer les compétences humaines dans l’activité professionnelle afin de développer la confiance en soi et l’échange de ses collaborateurs
  • Apprendre à impliquer ses équipes dans la relation client pour augmenter le taux de transformation et la satisfaction client

Thématiques abordées

  • Développer sa capacité d’écoute active
  • Utiliser son empathie pour améliorer sa relation client
  • Faire preuve d’adaptabilité et d’agilité
  • Savoir mieux écouter pour être plus orienté client
  • Être en capacité d’identifier ses propres réactions

Méthodes

  • Questionnaire et feedback 360° via une application mobile
  • Rapports individuels confidentiels partagés avec le formateur
  • Échanges d’expérience et partage de bonnes pratiques
  • Exercices dans et hors contexte pour intégrer les techniques et développer des réflexes efficaces
  • Établissement d’un plan de progrès personnel
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les clés de l’empathie et les méthodes de renforcement

2

La communication en assertivité

3

L’adaptabilité et l’agilité pour mieux gérer les incertitudes

4

Les capacités d’écoute active pour la synchronisation client

5

L’intelligence émotionnelle et la gestion des personnalités

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

À partir de 4.990€ HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Business developers
  • Managers commerciaux
  • Équipe relation client
Prérequis

Les participants doivent tous être des utilisateurs d’une solution CRM

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction