Développer les techniques de communication multicanal appliquées à la vente B to B

CO-20

Adhésion et plaisir au mode de réunion Visio, Impact et efficacité des réunions commerciales visio

Objectifs

  • Conduire une prise de contact digital ou téléphonique en adaptant le processus afin d’obtenir un premier rendez-vous à distance avec un interlocuteur qualifié
  • Rédiger son script et son canevas de prise de contact afin de préparer l’accroche et les arguments de back up facilitant la prise de rendez-vous R0
  • Organiser les réunions de validation progressive en visioconférence et en planifiant les points d’interaction afin de co-construire une proposition à distance
  • Animer une réunion « One to Many » en utilisant les fonctionnalités d’un logiciel de visioconférence et en adaptant les postures de communication afin de convaincre les différents interlocuteurs
  • Organiser sa présence digitale en recherchant les informations intéressant son panel de clientèle et en créant un planning de publications afin de développer l’intérêt des prospects pour son offre
  • Développer sa e-réputation en déployant une ligne éditoriale permettant de répondre aux besoins des clients potentiels, afin d’accroitre sa notoriété et se positionner comme un acteur incontournable sur son marché
  • Organiser son agenda en combinant ses différentes activités hebdomadaires en fonction des priorités afin de faire face aux charges de travail et atteindre ses objectif
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les phases commerciales et le process
en vente multicanal

2

L’adaptation du process One to One
pour les RDVs (R0 – R1)

3

Les étapes de co-construction et d’interactions One to Many

4
La visio Les clés d’interaction engageantes
5
La présence digitale connue

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

Thématiques abordées

  • Apports sur les différentes solutions de visioconférence, leurs fonctionnalités, les avantages et inconvénients
  • Apports sur les règles d’animation
  • Entrainements sur les réunions de présentation et le mode « Atelier de travail »
  • Entraînement avec un.e coach Corps & Voix pour augmenter sa présence et son impact
  • Maîtrise des techniques de lien numérique via les réseaux sociaux en continu des interactions

Méthodes

  • QCM portant sur les fonctionnalités des outils de communication virtuelle et les modes d’utilisation des canaux
  • Jeu de rôles portant sur la conduite d’entretiens de prise de contact et de rendez-vous client organisés
  • Mémoire concernant une revue des communications réalisées sur les réseaux sociaux
  • Questionnaire à visée professionnelle portant sur l’ensemble du référentiel
2 à 5 participants
par groupe
Modalité

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

Public
  • Commerciaux aguerris qui sont éloignés des compétences numériques
  • Commerciaux professionnels itinérants intégrant des missions de vente conseil sédentaire
  • Titulaires de la certification « Techniques de vente-conseil », commerciaux ou exerçant une fonction commerciale
  • Dirigeants d’entreprises TPE/PME et travailleurs indépendants souhaitant renforcer leurs compétences commerciales numériques
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Description de l'activité de la vente multicanal

Formation Kestio - Développer les techniques de communication multicanal appliquées à la vente B to B - Description de l’activité de la Vente multicanal

Les pratiques commerciales actuelles invitent à intégrer les outils digitaux dans l’acte de vente.

Cette formation constitue un ensemble cohérent de compétences permettant au titulaire de mettre en œuvre les nouvelles techniques de mise en relation client à distance pouvant être déployée par un commercial dans l’ensemble des situations professionnelles en lien avec la numérisation de la gestion client et la communication multicanal à distance : téléphone, activation de réseaux sociaux, conférences téléphoniques ou réunions synchrone à distance.

En vente multicanal, le commercial réalise de la téléprospection B to B afin d’obtenir des rendez-vous. Ce mode de prise de contact nécessite des scripts et des canevas d’entretien particuliers ainsi que des compétences relationnelles spécifiques ayant trait, notamment, aux biais cognitifs et aux techniques d’influence.

Lorsque le premier rendez-vous est fixé, il peut avoir lieu au téléphone, de manière plus classique mais aussi par visioconférence à un ou plusieurs interlocuteurs. L’animation d’entretiens ou de réunions en mode virtuel nécessite des compétences techniques liées à l’utilisation des logiciels de visioconférence, mais également des compétences comportementales et relationnelles spécifiques pour préparer, structurer, lancer, animer et clôturer la réunion.

Ils ont fait confiance à Kestio

Comment se déroulent un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés
2020 - 2021

323
participants
57
formations animées
96%
taux de satisfaction
82%
taux de réussite