Améliorer l'utilisation de son CRM

CRM-01

En apprenant à optimiser l'utilisation de votre CRM, vous améliorerez la qualité de vos données et diminuerez les demandes de supports sur l'outil !

Objectifs

  • Maîtriser les fondamentaux d’un CRM
  • Prendre conscience de l’utilité du CRM, des données présentes et de l’importance de leur qualité
  • Utiliser le CRM et ses fonctionnalités pour optimiser son travail quotidien

Thématiques abordées

  • Maîtriser les objets présents dans le CRM
  • Comprendre le lien entre le cycle de vie client et les notions de leads/comptes/contacts/opportunités
  • Utiliser le CRM pour améliorer la relation avec mes prospects et mes clients
  • Améliorer le partage de l’information entre les services
  • Utiliser les rapports et les données du CRM pour améliorer mes performances

Méthodes

  • Entraînements sur le CRM sur des cas concrets pour favoriser son appropriation
  • Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Une approche pédagogique interactive, innovante favorisant l’implication
  • Remise d’un livret de synthèse en fin de session
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les objets présents dans le CRM

2

La gestion des comptes/contacts/opportunités

3

Le suivi des activités commerciales sur le CRM

4

Le suivi des affaires et du cycle

5

L’utilisation de son CRM pour son organisation

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

À partir de 4.990€ HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Business developers
  • Managers commerciaux
  • Équipe relation client
Prérequis

Les participants doivent tous être des utilisateurs d’une solution CRM

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction