Améliorer l'utilisation de son CRM
CRM-01
En apprenant à optimiser l'utilisation de votre CRM, vous améliorerez la qualité de vos données et diminuerez les demandes de supports sur l'outil !
Objectifs
- Maîtriser les fondamentaux d’un CRM
- Prendre conscience de l’utilité du CRM, des données présentes et de l’importance de leur qualité
- Utiliser le CRM et ses fonctionnalités pour optimiser son travail quotidien
Thématiques abordées
- Maîtriser les objets présents dans le CRM
- Comprendre le lien entre le cycle de vie client et les notions de leads/comptes/contacts/opportunités
- Utiliser le CRM pour améliorer la relation avec mes prospects et mes clients
- Améliorer le partage de l’information entre les services
- Utiliser les rapports et les données du CRM pour améliorer mes performances
Méthodes
- Entraînements sur le CRM sur des cas concrets pour favoriser son appropriation
- Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
- Une approche pédagogique interactive, innovante favorisant l’implication
- Remise d’un livret de synthèse en fin de session
de 2h00
Les objets présents dans le CRM
La gestion des comptes/contacts/opportunités
Le suivi des activités commerciales sur le CRM
Le suivi des affaires et du cycle
L’utilisation de son CRM pour son organisation
+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing
par session
À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).
- Commerciaux
- Technico-commerciaux
- Business developers
- Managers commerciaux
- Équipe relation client
Les participants doivent tous être des utilisateurs d’une solution CRM
une session de formation ?
programme
sessions
Participants
Kestio live
Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué
Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.
Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.