Améliorer l'utilisation de son CRM

CRM-01

En apprenant à optimiser l'utilisation de votre CRM, vous améliorerez la qualité de vos données et diminuerez les demandes de supports sur l'outil !

Objectifs

  • Maîtriser les fondamentaux d’un CRM
  • Prendre conscience de l’utilité du CRM, des données présentes et de l’importance de leur qualité
  • Utiliser le CRM et ses fonctionnalités pour optimiser son travail quotidien

Thématiques abordées

  • Maîtriser les objets présents dans le CRM
  • Comprendre le lien entre le cycle de vie client et les notions de leads/comptes/contacts/opportunités
  • Utiliser le CRM pour améliorer la relation avec mes prospects et mes clients
  • Améliorer le partage de l’information entre les services
  • Utiliser les rapports et les données du CRM pour améliorer mes performances

Méthodes

  • Entraînements sur le CRM sur des cas concrets pour favoriser son appropriation
  • Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Une approche pédagogique interactive, innovante favorisant l’implication
  • Remise d’un livret de synthèse en fin de session
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les objets présents dans le CRM

2

La gestion des comptes/contacts/opportunités

3

Le suivi des activités commerciales sur le CRM

4

Le suivi des affaires et du cycle

5

L’utilisation de son CRM pour son organisation

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

À partir de 4.990€ HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Business developers
  • Managers commerciaux
  • Équipe relation client
Prérequis

Les participants doivent tous être des utilisateurs d’une solution CRM

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing

MKT-02

Maîtrisez les fondamentaux de la stratégie d'Inbound Marketing pour piloter et optimiser vos actions et leads générés

Objectifs

  • Maîtriser les fondamentaux d’une stratégie Inbound et l’ensemble des outils liés pour une mise en œuvre rapide
  • Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs clés de l’Inbound Marketing pour piloter et optimiser vos actions et leads générés
  • Intégrer les nouvelles approches marketing à vos techniques pour attirer vos clients puis les rendre fans de votre marque

Thématiques abordées

  • Définir ses buyer personas
  • Créer du contenu de qualité
  • Mettre en place des landing pages et des Call to Action (CTA) efficaces sur son site web
  • Construire des scénarios de nurturing des leads et scorer ses leads
  • Définir et suivre ses indicateurs de pilotage

Méthodes

  • Mise en situation et entraînement sur des cas concrets pour faciliter l’appropriation
  • Utilisation de notre trame de construction des personas
  • Utilisation de notre trame de gestion de contenus
  • Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les fondamentaux de l’Inbound

2

Le choix des canaux

3

La création de contenu digital

4

La mise en place de son 1er tunnel de vente

5

Le scoring des leads et le nurturing

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

À partir de 4.990€ HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Responsable marketing
  • Responsable communication
  • Responsable acquisition
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Générer des leads marketing

MKT-01

En maîtrisant les principes de la génération de leads, vous développerez également vos connaissances des actions d'Inbound et Outbound Marketing et votre compréhension de la relation entre marketing et vente.

Objectifs

  • Maîtriser les étapes du cycle de vie du client pour savoir quand et comment échanger avec lui
  • Définir et comprendre son persona pour adresser le message le plus pertinent
  • Engager le client en utilisant les actions marketing Inbound et Outbound appropriées
  • Déterminer le niveau de maturité des leads

Thématiques abordées

  • Comprendre le cycle de vie et le niveau de maturité
  • Construire son persona principal
  • Comprendre et déployer l’approche growth hacking
  • Suivre l’évolution du niveau de maturité des leads
  • Piloter les résultats et optimiser le process marketing-vente

Méthodes

  • Utilisation de notre trame de construction des personas
  • Construction d’un canal d’acquisition complet
  • Mise en situation et entrainement sur des cas concrets pour faciliter l’appropriation
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les fondamentaux de la génération de lead

2

L’approche growth hacking

3

Le scoring des leads et le nurturing

4

La synergie entre marketing et vente

5

Entrainement et feedback

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

À partir de 4.990€ HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Responsable marketing
  • Responsable communication
  • Responsable acquisition
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Réussir la relation client à distance

CR-03

Augmentation du taux de satisfaction client, et de la fidélisation • Amélioration de la qualité de traitement des demandes client • Amélioration du bien être des équipes relation client

Objectifs

  • Comprendre les points clefs d’une communication réussie en relation client à distance
  • Savoir adapter son mode de communication aux canaux utilisés (téléphone, réseaux sociaux)
  • Développer sa proactivité et sa capacité à s’engager pour accroître la satisfaction client
  • Savoir comment obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Savoir comment véhiculer une image positive pour l’entreprise, tournée vers la satisfaction client

Thématiques abordées

  • Les clés d’une communication réussie en relation client à distance
  • Situer son rôle et sa mission dans la chaîne des contacts entre le client et l’entreprise
  • Développer la proactivité pour accroître la satisfaction client
  • Obtenir la confiance et l’adhésion du client
  • Faire face, avec professionnalisme et empathie, aux exigences des clients : développer une image positive de son entreprise
  • Savoir gérer les situations difficiles avec les clients

Méthodes

  • Entraînements et mises en situation avec KESTIO System©
  • Relation Client pour intégrer les techniques et développer les reflexes efficaces
  • Echanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Débriefings sur la base des enregistrements vidéo
  • Remise d’un livret de synthèse en fin de session
  • Etablissement d’un plan de progrès personnel en fin de session
Programme
5 sessions synchrones
de 2h30
1
Le client et l’utilisation des canaux à distance
2
Le parcours client et les moments clés
3
Les outils du dialogue en réactif et pro actif
4
La gestion des situations délicates
5
Les motivations et styles de personnalités

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Chargés de relation clientèle à distance
  • Télévendeurs et téléconseillers
  • Chefs de plateau
  • Conseillers clientèle à distance
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Faire évoluer son processus de vente vers la VISIO et le multicanal

MGT-20

• Restructuration de son organisation pour passer à un mode sédentaire efficace • Augmentation de l’activité de prospection et des rendements • Gestion de la période contrainte

Objectifs

  • S’approprier les meilleures pratiques de la Vente sédentaire ( In House Sales) et en Visio
  • Savoir comment adapter le processus et les méthodes utilisées en prospection et en relation client
  • En déduire les évolutions de pratique managériales associées

Thématiques abordées

  • Avant formation : questionnaire web d’auto évaluation d es pratiques commerciales actuelles
  • Apports sur les meilleures pratiques de vente sédentaire BtoB et travail sur l’état d’esprit face à cette évolution
  • Apports et construction du nouveau processus commercial avec scripts de prise de rdv et structure du RDV 1 à distance (Visio ou Tel) Mises en situation
  • Apports et construction des étapes de proposition closing
  • Revue et apports sur le « lead Nurturing » sur Linkedin pour assurer une présence digitale

Méthodes

  • Auto évaluation de ses pratiques commerciales
  • Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Débriefing personnalisé sur la base d’enregistrements vidéo des mises en pratiques
  • Etablissement d’un plan de progrès en fin de session
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1
Les meilleures pratiques de la vente sédentaire et digitale
2
L’adaptation du process One To One pour les Rdvs ( R 0 R1 )
3
Les étapes de Co construction et d’interactions One to many
4
La nouvelle organisation du temps et de l’allocation des efforts
5
La présence digitale continue

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Dirigeants
  • Directeurs Commerciaux
  • Managers Commerciaux
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Comment se déroule un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Vendre avec les réseaux sociaux Social Selling

CO-05

Jusqu’à 4 fois plus de leads générés ! Amélioration de la visibilité et de l’impact de votre profil sur les réseaux sociaux professionnels. Augmentation des mises en relation avec des leads qualifiés.

Objectifs

  • Prendre conscience de l’intérêt des réseaux sociaux pour développer ses ventes
  • Connaître les 10 principes d’efficacité commerciale avec les réseaux sociaux
  • Comprendre comment construire et développer son personal branding
  • Savoir comment générer plus d’opportunités commerciales en partageant des contenus ciblés à ses prospects
  • Définir comment réduire le coût d’acquisition des prospects et augmenter le taux de transformation

Thématiques abordées

  • Construire un profil percutant
  • Savoir développer son réseau
  • Créer, identifier et diffuser du contenu pertinent
  • Identifier et approcher ses cibles
  • Comprendre le marketing de contenu et le rôle des mots clés
  • Tirer profit de l’impact des réseaux sociaux dans la relation acheteur/vendeur
  • Développer durablement son activité commerciale avec la méthode SEAL ( Engage, Agree get Loyalty )

Méthodes

  • Une méthode issue des meilleures pratiques des experts
  • Des exemples concrets et des résultats chiffrés
  • Une approche pédagogique interactive, innovante favorisant l’implication
  • Une prédominance des mises en pratiques sur cas réels
  • Établissement d’un plan de progrès individuel
  • Remise d’un livret de synthèse en fin de session
Programme
5 sessions synchrones
de 2h30
1
Les clés de succès de social selling, le persona
2
Construction d’un profil percutant
3
Développement de son réseau méthodes rapides
4
L’interaction, le contenu, les points de vue
5
L’engagement et obtention de RDVs

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la session de formation, un questionnaire d’évaluation sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Les résultats de ce questionnaire seront restitués au client en fin de mission, au cours d’un rendez- vous de suivi postformation (réunion bilan).

Public
  • Commerciaux/Technico commerciaux
  • Consultants
  • Directeurs et Managers
  • Commerciaux
  • Business Développers
  • Responsables
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Comment se déroulent un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Réussir sa prospection commerciale et générer des leads

CO-01

Découvrez des méthodes éprouvées de prospection commerciale pour développer votre nombre de prospects générés !

Objectifs

  • Acquérir les méthodes et techniques les plus efficaces pour prospecter
  • Développer ses capacités de segmentation et de ciblage de clientèle
  • Savoir organiser son temps et dimensionner son action en fonction de ses objectifs de prospection
  • Acquérir les bonnes pratiques de la prise de rendez-vous par téléphone

Thématiques abordées

  • L’organisation du travail de prospection : les facteurs de la réussite
  • La détermination de ses cibles sociétés et interlocuteurs
  • Les méthodes de recueil de contacts
  • La qualification d’un compte
  • La prise de rendez-vous par téléphone
  • La conduite d’entretien téléphonique et la gestion des différentes personnalités d’acheteurs
  • L’utilisation des biais cognitifs

Méthodes

  • Échanges d’expériences et partages de bonnes pratiques
  • Techniques et script de prospection téléphonique
  • Mises en situation et entraînement aux techniques de
    questionnement sur des cas réels
  • Utilisation de la méthode exclusive avec Kestio System© Commercial
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

L’organisation, les facteurs clés de la réussite

2
Le ciblage, la data, les sources, la qualification
3

L’accroche de prise de RDV et la gestion des résistances

4
L’action de prospection digitale
5
La gestion des personnalités et Multi interlocuteurs

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

2 à 5 participants
par session
Modalité

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

Public
  • Commerciaux
  • Business développeurs
  • Technico-commerciaux
  • Consultants
  • Managers commerciaux
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Comment se déroulent un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
Formation Kestio
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés

2 000
sessions animées chaque année
8 000
bénéficiaires
94%
de taux de satisfaction

Développer les techniques de communication multicanal appliquées à la vente B to B

CO-20

Adhésion et plaisir au mode de réunion Visio, Impact et efficacité des réunions commerciales visio

Objectifs

  • Conduire une prise de contact digital ou téléphonique en adaptant le processus afin d’obtenir un premier rendez-vous à distance avec un interlocuteur qualifié
  • Rédiger son script et son canevas de prise de contact afin de préparer l’accroche et les arguments de back up facilitant la prise de rendez-vous R0
  • Organiser les réunions de validation progressive en visioconférence et en planifiant les points d’interaction afin de co-construire une proposition à distance
  • Animer une réunion « One to Many » en utilisant les fonctionnalités d’un logiciel de visioconférence et en adaptant les postures de communication afin de convaincre les différents interlocuteurs
  • Organiser sa présence digitale en recherchant les informations intéressant son panel de clientèle et en créant un planning de publications afin de développer l’intérêt des prospects pour son offre
  • Développer sa e-réputation en déployant une ligne éditoriale permettant de répondre aux besoins des clients potentiels, afin d’accroitre sa notoriété et se positionner comme un acteur incontournable sur son marché
  • Organiser son agenda en combinant ses différentes activités hebdomadaires en fonction des priorités afin de faire face aux charges de travail et atteindre ses objectif
Programme
5 sessions synchrones
de 2h00
1

Les phases commerciales et le process
en vente multicanal

2

L’adaptation du process One to One
pour les RDVs (R0 – R1)

3

Les étapes de co-construction et d’interactions One to Many

4
La visio Les clés d’interaction engageantes
5
La présence digitale connue

+12h de micro-learning
+30mn de tutorat intersession (soit un total de 2h00)
+1h de cadrage
+1h de débriefing

à partir de 2.280 € HT

Thématiques abordées

  • Apports sur les différentes solutions de visioconférence, leurs fonctionnalités, les avantages et inconvénients
  • Apports sur les règles d’animation
  • Entrainements sur les réunions de présentation et le mode « Atelier de travail »
  • Entraînement avec un.e coach Corps & Voix pour augmenter sa présence et son impact
  • Maîtrise des techniques de lien numérique via les réseaux sociaux en continu des interactions

Méthodes

  • QCM portant sur les fonctionnalités des outils de communication virtuelle et les modes d’utilisation des canaux
  • Jeu de rôles portant sur la conduite d’entretiens de prise de contact et de rendez-vous client organisés
  • Mémoire concernant une revue des communications réalisées sur les réseaux sociaux
  • Questionnaire à visée professionnelle portant sur l’ensemble du référentiel
2 à 5 participants
par groupe
Modalité

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

Public
  • Commerciaux aguerris qui sont éloignés des compétences numériques
  • Commerciaux professionnels itinérants intégrant des missions de vente conseil sédentaire
  • Titulaires de la certification « Techniques de vente-conseil », commerciaux ou exerçant une fonction commerciale
  • Dirigeants d’entreprises TPE/PME et travailleurs indépendants souhaitant renforcer leurs compétences commerciales numériques
Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Description de l'activité de la vente multicanal

Formation Kestio - Développer les techniques de communication multicanal appliquées à la vente B to B - Description de l’activité de la Vente multicanal

Les pratiques commerciales actuelles invitent à intégrer les outils digitaux dans l’acte de vente.

Cette formation constitue un ensemble cohérent de compétences permettant au titulaire de mettre en œuvre les nouvelles techniques de mise en relation client à distance pouvant être déployée par un commercial dans l’ensemble des situations professionnelles en lien avec la numérisation de la gestion client et la communication multicanal à distance : téléphone, activation de réseaux sociaux, conférences téléphoniques ou réunions synchrone à distance.

En vente multicanal, le commercial réalise de la téléprospection B to B afin d’obtenir des rendez-vous. Ce mode de prise de contact nécessite des scripts et des canevas d’entretien particuliers ainsi que des compétences relationnelles spécifiques ayant trait, notamment, aux biais cognitifs et aux techniques d’influence.

Lorsque le premier rendez-vous est fixé, il peut avoir lieu au téléphone, de manière plus classique mais aussi par visioconférence à un ou plusieurs interlocuteurs. L’animation d’entretiens ou de réunions en mode virtuel nécessite des compétences techniques liées à l’utilisation des logiciels de visioconférence, mais également des compétences comportementales et relationnelles spécifiques pour préparer, structurer, lancer, animer et clôturer la réunion.

Ils ont fait confiance à Kestio

Comment se déroulent un programme et
une session de formation ?
1 Lancement-cadrage
programme
2 Planning
sessions
3 Communication
Participants
4 Accès plateforme
Kestio live
Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Indicateurs clés
2020 - 2021

323
participants
57
formations animées
96%
taux de satisfaction
82%
taux de réussite